Pour être tenu au courant d'un éventuel réassort sur la pièce que vous convoitez, vous pouvez créer une alerte sur la page de la pièce souhaitée en indiquant votre adresse mail. Dès l'inventaire mis à jour, vous serez immédiatement informé du retour en stock de vos pièces favorites. L'Atelier souhaitant proposer de nouvelles collections régulièrement, de manière responsable et sans surproduire, il est toutefois possible que nous ne reproduisions pas certaines de nos pièces après rupture de stock.

Vous pouvez en apprendre davantage sur les coulisses de l'Atelier du Marais - Paris en consultant notre rubrique La Marque.

Pour créer une alerte et être informé d'un éventuel réassort, il vous suffit de renseigner votre adresse mail sur la fiche du produit en rupture de stock en question. Vous recevrez un email si celle-ci venait à être de nouveau disponible. Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit à droite du nom du produit. Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace Mon compte > Ma Wishlist. À noter que ces pièces ne vous seront pas réservées.

Si vous souhaitez suivre toutes nos sorties, offres et nouveautés, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter ou nous suivre sur Instagram.

Vous avez rencontré un problème avec votre bijou ? Notre garantie couvre les petits aléas auxquels vous pourriez être confrontés (fermoir ou anneau cassé, décollement d'une pierre, etc). Pour en bénéficier, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe par mail à contact@latelierdumaraisparis.com avec votre numéro de commande ainsi que des photos pouvant permettre de poser un diagnostique et vous proposer la prise en charge de la réparation de votre bijou. Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, oxydation, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

Nos bijoux sont plaqués or 3 microns 18 carats sur une base en métal (le plus souvent en laiton) ce qui signifie que notre partenaire galvanoplaste a déposé à l'aide de différents bains une couche d'or à leur surface pour leur donner tout leur éclat. Bien qu'ils résistent à l'eau et à votre quotidien, vous pouvez prolonger leur longévité grâce à quelques astuces très simples : - Evitez de les mettre au contact de produits agressifs, tels que le parfum, le gel hydroalcoolique ou tout produit ménager susceptible de les abîmer. - Lors de séances de sport, la transpiration peut également se révéler corrosive, alors pour éviter tout accroc ou usure, nous vous conseillons de ne pas les porter à cette occasion. - Le chlore ou l'eau de mer à répétition peuvent également précipiter leur ternissement, alors si vous portez vos bijoux dans ces circonstances, nous vous conseillons de les garder sur vous pour vous doucher et éliminer les résidus agressifs avec de l'eau savonneuse puis de bien les sécher afin qu'ils gardent tout leur éclat. Nous vous recommandons également des garder les petits écrins et pochons dans lesquels vous les recevez afin de les ranger au sec et à l'abri de la lumière ainsi que pour éviter de les emmêler lorsque vous voyagez avec eux. Si vous constatez un ternissement ou des traces sur votre peau, vous pouvez les nettoyer plus en profondeur en les trempant dans un bol d'eau chaude et de les frotter à l'aide d'une petite brosse et d'un peu de savon doux puis de les sécher soigneusement afin de leur rendre tout leur éclat.

Tout à fait, nous envoyons nos créations à travers le monde ! Petit + : Nous vous offrons les frais de livraison à partir de 150 euros d'achats. Attention, des frais de douane peuvent vous être demandés à la livraison de votre colis en fonction de votre pays de destination, ces frais restent entièrement à votre charge.

Dès réception de votre commande, nous expédions votre colis en 24h à 72h ouvrées puis notre transporteur prend le relai. Il faut alors compter 24 à 72 heures supplémentaires. Les livraisons vers l'étranger quant à elles, peuvent prendre quelques jours supplémentaires (changement de transporteur et douanes). Ces délais vous sont donnés à titre indicatif et peuvent être susceptibles de changer selon les périodes (Noel, fête des mères, Saint-Valentin, etc...). Si vous attendez votre colis pour une date en particulier (évènement, anniversaire,..) n'hésitez pas à nous le préciser au moment de passer votre commande et nous laisser une note dans l'encart prévu à cet effet.

Pas de panique, temps que vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, vous pouvez nous contacter par mail à contact@latelierdumaraisparis.com afin de modifier l'adresse de livraison de votre colis. Nous vous invitons cependant à le faire le plus rapidement possible, une fois votre colis déposé il ne sera plus possible de changer l'adresse et votre colis risquera de nous être retourné.

Votre colis met du temps à arriver ? Il a été indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu ? Pour tous ces problèmes , nous vous conseillons dans un premier temps de contacter La Poste au 3631, avec votre numéro de suivi afin d'essayer de régler le problème directement avec eux. En effet, il arrive souvent que les colis soient déposés dans votre bureau de poste sans qu'un avis de passage ne vous ai été remis en boite aux lettres, et il vous sera normalement indiqué les dernières informations qui ne figurent pas forcément sur leur outil de suivi de colis en ligne. Si malgré votre contact avec La Poste, vous ne trouvez pas de solution, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe par mail à contact@latelierdumaraisparis.com en mentionnant votre numéro de commande.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande (suivi de La Poste faisant foi) pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Nous vous demandons de nous renvoyez les produits qui ne vous conviennent pas dans leur emballage d'origine, non portés et non emmêlés. Pour effectuer une demande de retour vous pouvez utiliser le formulaire présenté en Annexe 1 des CGV par le biais d'un e-mail à contact@latelierdumaraisparis.com A noter : pour des mesures évidentes d'hygiène les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées. Pour plus de détails, consultez notre politique d'échange et de remboursement de nos CGV.

Dans le cadre d'une rétractation ou d'un souhait d'échange les frais de retours sont à la charge du client car nous préférons vous proposer un prix juste qui n'intègre pas ces frais dans le prix d'achat (pourquoi payer si vous ne nous retournez pas les produits ?).

Nous ne proposons pas directement d'échange sur notre site, nous vous invitons à procéder à un retour du ou des articles concerné.s et de repasser une nouvelle commande.

Vous pouvez consulter que votre colis nous a bien été livré grâce au numéro de suivi (fournis par la poste lors de votre envoi). Une fois ce dernier réceptionné, nous disposons d'un délai de 14 jours pour procéder au remboursement. Un mail vous sera envoyé afin de vous prévenir du traitement de votre remboursement, il sera visible dans les quelques jours suivants sur votre compte bancaire.

Vous pouvez régler votre commande grâce à notre partenaire sécurisé à l'aide de : Cartes bancaires : Visa / MasterCard / CB Passerelle en ligne : Paypal

Les taxes sont incluses dans le prix des produits. Dans la plupart des pays, aucun frais ne vous sera demandé par le transporteur à la livraison. Si malgré tout, des frais de douanes vous étaient demandés, ils resteront entièrement à votre charge.

Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un mail de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Retrouvez également le détail de votre commande dans votre espace Mon compte > Mes commandes. Vous n'avez pas reçu le récapitulatif sous une heure ? Pensez à bien vérifier vos spams, l’email s’y glisse parfois. Sinon écrivez-nous à contact@latelierdumaraisparis.com, nous pourrons vérifier avec vous l'état de votre commande.

Comme de nombreux e-shop et afin d'être équitable pour l'ensemble de nos clients, un article qui est mis dans un panier n'est pas réservé et ce dernier peut disparaître si un autre client valide sa commande plus rapidement que vous.

Par défaut, lors du passage de commande, aucune création de compte client n'est nécessaire. Si vous souhaitez en bénéficier il suffit de s’enregistrer lors du passage de votre commande ou d'aller sur l'onglet concerné et remplir le formulaire pour vous inscrire.

Pour vous connecter à votre espace client depuis un ordinateur : Cliquez "Compte" puis saisissez votre e-mail et votre mot de passe cliquez ensuite sur "Se Connecter". Depuis un smartphone : Cliquez sur le menu mobile >> Se connecter >> Saisissez votre e-mail puis votre mot de passe et cliquez sur "Se connecter".

Pour modifier vos informations personnelles telles que votre date de naissance, numéro de téléphone, vos adresses ou pour supprimer votre espace client, veuillez vous connecter à votre compte avec votre identifiant et mot de passe, puis cliquer sur modifier ou supprimer mon compte.

Pour toute information concernant la protection de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.